Onafhankelijke cliëntondersteuner: wat kan die doen?

Een onafhankelijke cliëntondersteuner kan met je meedenken als de zorg ingewikkeld wordt. Die helpt je de weg vinden in regelingen, gesprekken en keuzes. Dat kan rust geven als er veel tegelijk speelt.

Wat doet een onafhankelijke cliëntondersteuner?

Een onafhankelijke cliëntondersteuner denkt met je mee over zorg, wonen, werk, onderwijs en opvoeding. Ook vragen over vervoer, school, inkomen en hulpmiddelen kun je neerleggen.

Deze hulp staat los van de gemeente en van zorgaanbieders. De ondersteuner heeft geheimhoudingsplicht. Die helpt je om je hulpvraag helder te krijgen en zoekt mee naar de route die past.

Waarvoor kun je deze hulp gebruiken?

Je kunt onafhankelijke cliëntondersteuning gebruiken als je tussen loketten vastloopt. Dan kijkt iemand mee welke zorgwet of instantie past.

Dat kan ook bij vragen over hulpmiddelen of de overgang van ziekenhuis naar thuis. De ondersteuning geeft uitleg en helpt je op weg naar de verantwoordelijke instantie. Het is dus hulp bij het vinden van de route, niet een belofte dat zorg wordt toegewezen.

Hoe helpt die bij een gesprek of aanvraag?

De ondersteuner kan met je meegaan naar een gesprek met de gemeente of het zorgkantoor. Ook helpt die bij het invullen van formulieren.

Je kunt samen bespreken welke zorgvraag je hebt en waar het regelen vastloopt. Dat is handig als je nog niet weet welk loket past. Je krijgt hulp bij de aanvraag, de stap erna blijft bij de organisatie die beslist.

Is deze hulp gratis en onafhankelijk?

Ja, deze hulp is gratis. Je hebt er geen verwijzing voor nodig.

Onafhankelijk betekent dat de ondersteuner aan jouw kant staat. Niet aan de kant van de gemeente. De ondersteuning is ook aan geheimhoudingsplicht gebonden.

Waar vind je deze hulp in Zoetermeer?

Je kunt onafhankelijke cliëntondersteuning in Zoetermeer vinden via Zorgbelang. Dat kan ook via de actuele lokale organisatie die bij onafhankelijke cliëntondersteuning wordt getoond.

Voor respijtzorg kun je ook terecht bij de mantelzorgcoördinatoren van inZet. Zij geven gratis advies. Bij ingewikkelde zorgwetten kan onafhankelijke cliëntondersteuning aanvullend helpen.

Wat kun je doen als je weet dat je hulp wilt?

1. Kijk of je vraag gaat over zorg, wonen, werk, school, inkomen of een aanvraag.
2. Vraag gratis onafhankelijke cliëntondersteuning als je hulp wilt bij de route.
3. Neem mee waar je vastloopt. Dan kan iemand gericht met je meedenken.

Voor de Wmo en Jeugdwet regelt je gemeente dit; voor de Wlz kan het via het zorgkantoor.